Témoignage de satisfaction

[vincent Delorme]

CE TEMOIGNAGES DE SATISFACTION EST POSTE PAR VINCENT DELORME A LA DEMANDE DE MR FRANT QUI NOUS L4A TRANSMIS CE JOUR.


A M FITOURI ET A SON EQUIPE

Cher Monsieur Fitouri,

Nous tenons à vous témoigner dans un écrit formel notre témoignage de satisfaction à vous et à toute votre équipe : M. Mehrez Kemel Charfi, Melle Imen et votre assistante d’accueil.

Vous avez réalisé sur nous deux (Mr et Mme Frant) une série de travaux dentaires durant le mois de mars 2008.

Nous vous avons sélectionné après des consultations par recherche internet et divers échanges de courriels avec une quinzaine de cabinets dentaires en Pologne, Hongrie, Espagne, Maroc et Tunisie. Pour cette recherche, l’aide de M Vincent Delorme et de son site http://www.endurance-implant.com nous ont été très utiles.

CRITÈRES DE CHOIX
Sur les 16 demandes de devis, la plupart ont répondu. Beaucoup de devis proposaient des solutions très radicales avec beaucoup d’extractions et beaucoup d’implants. La qualité de présentation des courriels reçus (beaux graphismes sur nos panoramiques, etc.) étaient souvent inverse de la qualité des plans de traitements proposés : il s’agit visiblement « d’usines à implants ».

4 cabinets ont été présélectionnés, 2 en Hongrie, 1 en Pologne et M Fitouri en Tunisie. Des échanges par téléphone ont permis d’affiner notre sélection qui fut difficile; la décision finale envers M Fitouri fut prise sur le critère des références du site endurance-implant.

PIETRE QUALITÉ DES TRAVAUX PRÉCEDENTS RÉALISES EN FRANCE

La première visite a permis de définir avec M Fitouri nos deux plans de traitement.
M Fitouri a analysé avec nous nos radios panoramiques et nous avons défini ensemble les 2 plans de traitement. Il convient ici de souligner que, contrairement aux praticiens français qui sont intervenus précédemment pour lesquels nous n’étions qu’un « objet » de soins, M Fitouri nous a traité comme des « sujets » de soins. C’est à dire, que conformément à la Charte des Hôpitaux Publics » nous avons effectivement participé à la définition du plan de traitement après discussion entre plusieurs stratégies possibles avec l’aide d’information clairement comprise (« informations claires et compréhensibles, consentement éclairé du patient » selon la Charte).

POINTS FORTS DE LA SOLUTION AVEC M FITOURI

Par comparaison, un grand cabinet de Metz a fourni certes un devis parce c’est la loi, mais sans expliquer les avantages et inconvénients des propositions alternatives avec ou sans implants.

L’analyse des panoramiques par l’œil professionnel de M Fitouri et les travaux réalisés ont révélés les insuffisances des dentistes français précédents.
>>> Des canaux non traités jusqu’au fond, ce qui aurait dû être fait par le dentiste mosellan s’il avait fait pour le moins une radio de contrôle près ses interventions.
>>> Une infection à la racine d’une dent qui aurait bien été constaté par la dentiste messine depuis 5 mois mais n’était toujours pas extraite et traitée, alors que la dentiste avait mentionné tant verbalement que dans son devis, que ce traitement était urgent et l’extraction inévitable.
>>> Le port depuis 5 ans d’un appareil amovible sur les 4 incisives du bas, alors qu’un « simple » bridge appuyé sur les 2 canines saines s’est avéré une meilleure solution après analyse et discussion. Là encore, le dentiste français n’avait pas obtenu le « consentement éclairé et la participation du patient à son plan de traitement ».
>>> Cet aspect est le point de départ de la décision de se faire soigner à l’étranger. La solution adoptée avec M Fitouri a généré une économie de l’ordre de 50 % par rapport à la solution française la moins onéreuse

QUALITÉ DES TRAVAUX

Même si l’aspect financier a été le facteur déclenchant, nous somme certains que les travaux ont été mieux faits par M Fitouri à cause des points suivants
>>> M Fitouri prend le temps de faire un travail méticuleux. Il nous est arrive d’être soignés pendant plusieurs heures, alors que de toute notre vie, aucun dentiste ne nous a soigné plus d’une heure d’affilé ! Nous sommes ainsi assurés que tous les soins nécessaires ont été faits et bien faits et non simplement “réalisés dans le temps imparti” comme cela semble avoir été le cas précédemment.
>>> Les prothèses réalisées ont été mise au point après 2 “essayage” (comme chez les tailleurs de vêtement “à l’ancienne”, une première fois avec le métal à nu, le second une fois recouvert de céramique
>>> L’ajustage et les finitions n’ont pas simplement consisté à “simplement” ajuster les plans en contact, mais également “en dynamique” en vérifiant par exemple la bonne élocution par un réglage fin qui prit du temps.
>>> La couleur, le côté naturel des prothèses avec de légères différences entre chaque dents des prothèses sont des points qu’il est difficile de vérifier par absence de points de comparaison. Nous sommes persuadés que c’est le résultat tant de la formation longue (4 ans) de spécialisation en prothèses que du « goût » de M Fitouri pour la sculpture et « la belle ouvrage ».

QUALITES HUMAINES DE M FITOURI ET DE SON EQUIPE

Outre sa compétence technique, nous devons souligner ici les qualités d‘écoute et d’attention de M Fitouri et de toute son équipe.

POINTS FAIBLES

Notre témoignage ne saurait être complet sans l’analyse des points faible du point de vue du patient de la solution avec M. Fitouri. Ces points expliquent aussi le coût plus faible de la solution.

Ces points correspondent à la situation du cabinet au printemps 2008. Nous considérons que ces points sont à la fois marginaux et perfectibles

M Fitouri privilégie la qualité des soins au détriment d’une approche de type « tourisme dentaire avec des formules « tout compris ».
Il y a donc des faiblesses dans la présentation de ses courriels (une assistante spécifique aurait été engagée en avril 2008), le cabinet est certes propre et correctement équipé mais non « luxueux », il est situé dans un quartier populaire de Tunis, ce qui peut surprendre des étrangers, il faut s’y rendre par ses propres moyens (taxi).
On n’a que des « soins dentaires », certes de qualité mais qui ne comprennent pas la prise en charge totale du patient : voyage, transports locaux, hébergement, accompagnateur, loisirs, excursions etc. proposés par des « tour operators médicaux ; cette dernière formule est forcément plus chère, mais peut-être plus satisfaisante pour certains.

SYNTHESE

Nous tenons à remercier M Fitouri pour l’ensemble de ses interventions et celles de son équipe. Elles sont à la fois de grande qualité technique, dans un environnement humain chaleureux pour un prix satisfaisant. Nous sommes prêts à témoigner notre satisfaction par courriel et téléphone à toute personne qui souhaiterait utiliser notre référence. NOTE DE Vincent Delorme l'administratuer du forum : nous transmettons les coordonnées sur demande (certains "témoins" ont subi un veritable interrogatoire de la part de personnes souhaitant se renseigner).

En vous remerciant encore, nous vous prions de recevoir, cher M Fitouri, nos très cordiales salutations


Marc Frant -L ætitia Christiane Frant

[vincent Delorme]

Bonjour Mr Frant,

Merci pour votre témoignage d'une grande précision qui présente les points forts et les points faibles objectivement.

Vous avez mis en évidence dans votre témoignage l'importance du "consentement éclairé". Effectivement, je constate que trop rare sont les patients qui ont un consentement "éclairé". J'ai plutôt l'impression que les patients sont dans l'ombre totale et prennent leur décision qu'en fonction du prix. Quant aux compétences du dentiste, ses spécialités, elles restent une grande inconnue aux yeux du public.
Quels sont les différents types de prothèse ? leur importance dans la reconstruction dentaire (on ne parle généralement que des implants) ? les différentes méthodes en implantologie dentaire ?... cela reste inconnu du public. Nous essayons au travers du site et des vidéos que nous faisons lors de nos rencontres avec les dentistes de les interviewer sur des points cruciaux et méconnus du public.

"Des canaux non traités jusqu’au fond" : je constate cela presque une fois sur 2 lors de l'analyse de radios avec les dentistes : le trait blanc à l'intérieur de la racine de la dent ne va pas jusqu'au bout.

"M Fitouri prend le temps de faire un travail méticuleux" : lorsque vous m'avez dit cela au téléphone la dernière fois, je vous ai tout de suite dit "le règlage de la prothèse !". Quand je vois sur internet des prix de prothèse/couronne au ras des paquerettes, je doute fortement que le dentiste puisse consacrer le temps nécessaire au règlage millimétrique de cet élément décisif dans la reconstruction dentaire.

POINTS FAIBLES

"M Fitouri privilégie la qualité des soins au détriment d’une approche de type « tourisme dentaire avec des formules « tout compris ». "
Je suis scandalisé par les accroches commerciales de cliniques/ tour operator médicaux qui ne cherchent qu'à apater les patients en leur proposant des services touristiques clé en main. Package avec le prix du séjour compris dans celui des implants, visites touristiques offertes, téléphone portable sur place, dentiste correspondant en france (n'est-ce pas dentaire trop malin !) ... Ces personnes peu scrupuleuses savent bien là où il faut mettre l'accent pour attirer le patient qui, 9 fois sur 10, tombe dans le piège. On leur fait miroiter des services, le tourisme... et le côté médicale, et bien il passe au second plan.
Je vois des cliniques magnifiques, comme des hôtels 5* Luxe, mais pour les compétences des dentistes, vous repasserez ! C'est du tape à l'oeil et là aussi malheureusement, ça marche. Nous avons eu contact avec +180 centres dentaire à ce jour, étrangement les plus beaux centres sont parfois les moins compétents pour les soins. Ce ne sont que des projets commerciaux qui doivent faire rentrer l'argent, rentabiliser l'investissement. Je ne peux pas livrer de noms pourtant cela me démange de la faire.

"des faiblesses dans la présentation de ses courriels"
Une asistante est effectivement arrivée en avril, cela reposera le Dr FItouri qui travaille jusqu'à tard le soir, comme vous avez du le constater, pour répondre aux courriels.

On n’a que des « soins dentaires », certes de qualité mais qui ne comprennent pas la prise en charge totale du patient : voyage, transports locaux, hébergement, accompagnateur, loisirs, excursions etc. proposés par des « tour operators médicaux ; cette dernière formule est forcément plus chère, mais peut-être plus satisfaisante pour certains.
Nous aidons les patients, mais aussi les dentistes !
Conscients effectivement de cette lacune du centre dentaire du Dr Fitouri dans l'organisation des séjours, nous avons fait quelques recherches sur des hébergements à Tunis et des patients (vous d'ailleurs !) nous ont transmis leur trouvaille en matière d'hébergement. Lorque nous sentons qu'un dentiste "vaut le coût" nous n'hésitons pas un instant à lui apporter notre soutien dans la meure de nos possibilités.
Précisions importante, nous faisons cela aussi pour d'autres dentistes comme le Dr Suba de Budapest, nous ne sommes pas dévoués qu'au Dr Fitouri mais à tous les dentistes qui nous semblent mériter d'être mieux connus du public.

C'est vrai que la 1ère fois que je me suis rendu au centre dentaire du Dr Fitouri j'ai été surpris de découvrir un simple cabinet (une salle est tout de même réservée à la chirurge pour la pose des implants) dans un quartier populaire. Je 'étais pas très rassuré à première vue. Avec le patient que nous accompagnions, nous l'avons fait remarqué au Dr Fitouri car nous voulions "l'aider" et souhaitions qu'il est un centre en rapport avec ses compétences. Ce dernier nous a montré le terrain ou il fera construire sa future clinique (prévue pour 2009/2010) et nous a précisé qu'il ne voulait pas aller trop vite.

Tous les patients que nous avons suivi tiennent un discours similaire au votre monsieur Frant. Nous avons noté un seul cas d'échec avec le Dr Fitouri, la patiente a fait un aller/retour à Tunis dans la journée (arrivée 11h10, transfert assuré jusqu'à la clinique, soins -30 minutes, transfert jusqu'à l'aéroport, avion décollé à 15h25. Tout est rentré dans l'ordre dès le lendemain pour la patiente). Le billet d'avion réservé par la patiente en dernière minute au prix de 1073 euros a été remboursé 1100 euros par le Dr Firouri le jour même. Nous avons passé près de 2h au téléphone pour assister la patiente qui était perdue pour effectuer sa réservation du billet via internet. Il n'y avait pas de billet moins cher et j'ai insisté auprès de la patiente pour partir du jour au lendemain par soucis de sécurité.
Notre rôle ne se limite pas à proposer des dentistes, nous souhaitons assister les patients du début jusqu'à 1 mois après les soins pour nous assurer de la réussite des soins dentaires. En cas de problème c'est là que nous devons êre présent à 200%. Et comme les patients qui passent par endurance-implant sont nombreux la logique fait que nous derons faire face à des cas d'échec. Soyez assurés de notre dévouement total à ce moment là.

Vincent Delorme